Правила в Email-стратегии.
Можно часами говорить о стратегиях… В понимании email маркетинга данное слово означает нечто большее, чем просто план действий на определенный срок. По своей сути email стратегия – это искусство создавать общение и интерес с достижением поставленных целей. Но как это сделать?
Правило 1: Хотите стратегию – начните с понимания сути.
В своей книге «Преимущество», Патрик Ленциони вывел всего 6 вопросов, на которое нужно ответить маркетологу для оптимизации использования email маркетинга в продвижении. Итак:
1. Почему email коммуникация существует?
2. Что делает email коммуникация?
3. В чем она проявляется?
4. Как с ее помощью достичь целей?
5. Что является жизненно важным именно сейчас?
6. Кто все это должен сделать?
Если вы можете ответить на эти вопросы, значит вы сможете донести суть email продвижения до своей команды.
Правило 2: Понимаете суть email маркетинга – разберитесь со структурой и интересами Целевой аудитории(ЦА).
Для построения email стратегии необходимо четко структурировать для себя подписной опыт каждого представителя вашей целевой аудитории. Как давно он подписался на вашу рассылку? Много ли рассылок у него в подписке? Соответственно и вопрос, сколько писем он получает на свой почтовый ящик ежедневно? Как влияет на него информация с рассылок с учетом многоканальной коммуникации? Что интереснее людям, которые залайкали вашу страницу в фейсбуке, сделали разовую покупку на сайте и подписались на рассылку 6 месяцев назад? И насколько их интересы отличаются от других сегментов ЦА (которые не подписаны, которые ни разу не заказывали ничего и т.д.).
Правило 3: Считайте вовлеченность, а не процент открытий и переходов.
Если вы обращаете внимание исключительно на показатели и метрики только одной рассылки и не можете определить результат длительной коммуникации стратегии у вас нет. Ценность ваших рассылок не в том, что они увеличивают продажи (хотя и это тоже), а в том, что вы приносите пользу для конечного потребителя, для вашего непосредственного подписчика. Вовлеченность подписчиков определяется только метриками за длительные периоды. Посчитайте процент ваших активных читателей и тех, кто действительно интересуется предложениями (делает переходы по ссылкам, покупки и т.д.) и вы получите реальный сегмент тех, с кем нужно работать и для кого нужно работать. Но это не отменяет того, что и остальные подписчики должны получать ваши рассылки.
Правило 4: Единый стиль во всем.
И наконец, если в разных рассылках ваша информация выглядит по-разному (разные слоганы, позиционирования, цели…), стратегии не существует. Собственно, этот пункт плавно выплывает из 1 и 2. Если нет понимания канала коммуникации и ЦА, то и донесение ценностей компании единым не будет. Думайте о подписчиках и будьте предсказуемым. Отправляйте им только то, что они от вас ждут.
Уроки email маркетинга.
Урок 1
Всякая ссадина – это урок, а каждый урок идет на пользу.
Сирио Форель
Даже пробные, первые рассылки помогают достигать поставленных целей, если, конечно, эти цели реальны. И пусть сейчас у вас очень низкий процент открытий и переходов, но это уже что-то! Вы начинаете говорить о себе. Измените тип контента или добавьте больше картинок, проведите тестирование или сделайте акцию, и ваши рассылки обязательно станут самыми читаемыми. Бездействие – вот главный враг вашего успеха.
Урок 2
Когда человек рисует на своей груди мишень, он должен рассчитывать, что рано или поздно кто-то выпустит в него стрелу.
Тирион Ланистер
В момент, когда вы отправляете свою рассылку вы становитесь открытыми как для положительного отклика, так и для критики. Конечно же, все мы ждем моментальной положительной динамики и скорого роста нашего бизнеса. Но так не бывает. Будьте готовы к тому, что вместо ожидаемых заказов в ваш адрес могут посыпаться горы пометок «спам», отписок и нелестных ответов. Такова природа людей – им проще обвинить кого-то в личных неудачах, сорваться на него, чем начать что-то делать самостоятельно. Но, напомню, вы стали мишенью. Поэтому учитесь корректно отвечать на ВСЕ письма, которые вам приходят. Общайтесь со своими подписчиками, ведь даже нелестная критика может стать поводом измениться в лучшую сторону.
Урок 3
Надо знать людей, которые следуют за тобой. И пусть они знают тебя. Нельзя требовать, чтобы люди отдавали жизнь ради незнакомца.
Эддард Старк
Конечно же, email рассылки не требуют от читателей отдать жизнь, чаще всего – только деньги. Но, пока вы не знаете свою целевую аудиторию досконально – не рассчитывайте на большое количество заказов. Какой смысл клиенту отдавать заказ компании, о которой он ничего не знает? Выход есть: общайтесь! Отправляйте рассылки, пишите интересные для вашей аудитории темы, демонстрируйте экспертность в профильных вопросах, отвечайте на отклики и больше рассказывайте о себе. Станьте для подписчиков настоящим другом, советчиком и профессионалом – и они пойдут за вами.
Урок 4
Иногда слова способны достичь того, что не под силу мечам.
Кэтрин Старк
Еще один плюс в пользу email маркетинга – пока кто-то пытается напором, через партнеров и других советчиков завоевать клиентов, в ваших силах через общение достичь поставленных целей самостоятельно. Главное, подобрать эти слова правильно. Помните о том, что текст любой вашей рассылки должен быть максимально лаконичным, понятным и простым.
И наконец — Рекомендации.
Постановка целей
Будьте объективны и рациональны. Чем email маркетинг может быть полезен бизнесу? Удержание существующих клиентов Формирование лояльности Увеличение продаж за счет повторных покупок Увеличение базы потенциальных клиентов за счет познавательного контента. Увеличение уровня повторных посещений сайта. Образование подписчиков и т.д. Все зависит только от того, что из себя представляет ваш бизнес и как вы видите его в будущем.
Выбор сервиса рассылок
Преимущества использования сервиса рассылок для организации email маркетинга очевидны: это и полная автоматизация действий, и наличие готовых шаблонов, и быстрая скорость отправки, и обучение азам и специфике работы с email маркетингом. Осталось только определится с выбором. Для упрощения поиска попробуйте прописать для себя значимые критерии. К примеру:
- Наличие бесплатных тарифов,
- Количество готовых шаблонов,
- Возможность консультаций с технической поддержкой,
- Наличие обучающих материалов и вводных уроков.
Импорт адресной базы
Еще один плюс сервиса рассылок в том, что импорт базы занимает считанные минуты при наличии текстового документа с контактами. Просто загрузите документ и наблюдайте, как контакты добавляются в базу.
Тип письма
И вот начинается самое сложное, но самое интересное – создание самого email сообщения для рассылки. Для начала стоит определится с типом письма:
- Контентное или триггерное
- Акционное, Информативное, Дайджест и т.д.
Выбирайте тип письма исключительно под поставленные задачи. Исходя из этого и выбирайте шаблон.
Общение
Подписчики очень часто присылают письма в ответ на рассылки и это нормально. Кому-то необходима консультация, кто-то хочет высказать пожелания или узнать, как он вообще оказался в вашем адресном списке о_О (и такое бывает). Не игнорируйте их и отвечайте своевременно. Дайте подписчикам понять, что вам не все равно и что каждый из них имеет для вас значение. Помогайте людям и мир вам улыбнется ;-)
Подсчет эффективности
Большинство отправленных email-ов открывается в первые 3 часа после отправки, но для полной картины лучше все-таки подождать 1-2 дня. После этого можете смело заходить в раздел статистики и изучать, какой результат вам принесла первая рассылка. Советуем обратить особое внимание на:
- Процент открываемости (дабы понимать интересно ли подписчикам ваше сообщение в принципе и сколько активных подписчиков есть в вашей базе)
- Процент переходов (чтобы видеть насколько ваше предложение актуально)
- Карту кликов (необходимо понять, что наиболее интересно вашим подписчикам и клиентам)
- Причины отписки (с недовольными клиентами тоже нужно уметь работать)
И самое главное: никогда не останавливайтесь! Тестируйте контент, частоту рассылок и кнопки. Ищите более интересные темы для рассылок и больше общайтесь с целевой аудиторией и тогда вы обязательно достигнете поставленных целей.
Материал взят из блога компании «Send Pulse»
Закажите email-маркетинг у нас:
[icon name=»search» class=»»] Подберем сервис рассылки сообщений
[icon name=»users» class=»»] Подготовим списки получателей
[icon name=»pencil» class=»»] Создадим шаблоны писем, формы подписки, отписки, с учетом стиля Вашей компании.
[icon name=»graduation-cap» class=»»] Научим правильно получать контактные данные. Автоматизируем процессы рассылок. Создадим Ваш фирменный емейл имя@имясайта
Настроим взаимодействие с другими инструментами: SMS-маркетинг, SMM – продвижение.