основы. Кому подойдет. Мифы…
«Сарафанное радио»
Пользователи склонны делиться интересной им информацией со своим окружением. И в социальных сетях этот фактор выражен как ни в какой другой среде. При верном подходе данная особенность может быть использована для максимально широкого распространения информации.
Существует два основных подхода к принципу сарафанного радио в социальных сетях.
Первый подход – межпрофильное распространение: пользователь адресно отправляет информацию о продукте либо ссылку на связанный с ним контент
(что встречается чаще) одному или нескольким людям из своего окружения.
Второй подход – социальное распространение: пользователь с помощью встроенных механизмов социальных сетей («Поделиться» в Facebook и «ВКонтакте», Retweet в Twitter) расшаривает понравившийся ему контент для всей своей аудитории. Второй подход с маркетинговой точки зрения эффективнее, поскольку позволяет охватить гораздо более широкую аудиторию.
Таргетинг
Фактически вы можете фокусировать кампанию настолько глубоко, насколько сочтете нужным. Пользователи уже сами зарегистрировались в социальных сетях и сообщили о себе максимум сведений: возраст, место жительства, семейное положение, образование, профессию, увлечения и многие другие факты. В результате вы имеете значительно больше информации, чем в случае с другими маркетинговыми инструментами, и это дает возможность работать
только с теми пользователями, которые максимально соответствуют вашему представлению о целевой аудитории.
Для кого эффективен SMM
Крупный бизнес
Через социальные сети крупный бизнес обычно решает стратегические долгосрочные маркетинговые задачи: брендинга, повышения информированности целевой аудитории, увеличения лояльности и доверия к продуктам бренда, отслеживания мнений и настроений среди ЦА; определяется, какой будет система поддержки.
Высокую активность в социальных сетях проявляют представители следующих сфер крупного бизнеса:
- девелоперы и застройщики;
- производители;
- банки и другие финансовые структуры;
- киностудии;
- сетевые операторы услуг;
- торговые сети.
Средний и малый бизнес
В соц. Сетях оперативно решает тактические задачи: повышение продаж, анонсирование скидочных акций, стимулирование пользователей на повторные покупки. Для этого обычно прибегают как к созданию собственных площадок, так и к работе с уже существующими, близкими по тематике.
Более других в социальных сетях представлены следующие отрасли:
- торговля;
- локальные производители;
- сфера услуг (салоны красоты, фитнес-клубы и т. п.);
- туристический сектор.
Интернет-бизнес
Главная задача для представителей онлайн-индустрии – получение качествен-
ного трафика, обладающего высокой конверсией (то есть преобразованием в продажи, в регистрации или в иные целевые действия).
Чаще других в SMM можно заметить следующие типы проектов:
- интернет-магазины;
- онлайн-сервисы;
- онлайн-стартапы;
- скидочные агрегаторы.
Для кого SMM неэффективен
Узкоспециальный b2b
Можно назвать следующие основные причины, по которым SMM в данном случае работает слабо.
- Компаниям из этого сектора сложно таргетировать рекламную кампанию именно на тех людей, которые принимают решение о покупке.
- В упомянутых выше сферах решения традиционно принимаются по результатам личных встреч, где люди проговаривают условия и заключают соглашения. Это обусловлено ограниченностью как спроса, так и предложения.
- Сложность генерации тематического контента: сами по себе названные отрасли имеют мало потенциально интересных аудитории инфоповодов.
- Для данного сектора более эффективным будет продвижение через отраслевые СМИ (в том числе онлайновые), поисковую контекстную рекламу.
Реализация некачественных продуктов
В социальных сетях стоит только одному из пользователей обнаружить, что продвигаемый товар или услуга обладают серьезными недостатками, как он сразу же расскажет об этом в комментариях либо в сторонних сообществах, в блогах, на форумах. Продвижение продукта, который заведомо неинтересен, некачественен либо имеет серьезные изъяны, может спровоцировать эффект, обратный ожидаемому, – мощную волну негатива.
Распространенные мифы об SMM
- В социальных сетях люди ничего не покупают. Разумеется, люди приходят туда не для шопинга. Однако пользователи восприимчивы к интересной для них информации. Вступая в сообщество, они фактически остаются с компанией на постоянной связи. Если взаимодействие верно спланировать и реализовать, то участники сообщества постепенно будут становиться ближе к принятию решения о покупке.
- В социальных сетях сидят только дети. Нет, там представлена очень разная аудитория – с точки зрения возраста, уровня дохода, профессии и образования, места жительства. Социальные сети представляют собой некий срез населения, и в той или иной мере там представлены все основные демографические кластеры.
- SMM – это очень дорого. SMM может быть и вообще безбюджетным – все зависит от масштаба и необходимого охвата. Распространена модель, при которой кампания стартует с использованием малобюджетных либо вовсе бесплатных инструментов (например, интеграции сайта с социальными сетями, распространения брендированного контента), а после того как они начинают давать эффект, подключаются уже более дорогие инструменты (например, таргетированная реклама во «ВКонтакте» или Facebook).
- Эффективность SMM-кампании нельзя посчитать. На самом деле существуют четкие метрики и способы оценки результата кампании.
Материал для статьи получен из книги Дамира Халилова, «Маркетинг в социальных сетях»
Хотите узнать: «как ставить задачи, выстраивать стратегии, и по каким характеристикам оценивать эффективность продвижения в социальных сетях?»
Подпишитесь на новостную рассылку
Уровень практических навыков пока не позволяет продавать нам SMM-продвижение, как отдельную услугу. Но мы с радостью поделимся уже имеющимся опытом. Закажите у нас: интернет-магазин, интернет-сайт, email-маркетинг, sms-маркетинг.