Здесь нет ничего нового: люди следуют, и повторяют действия большинства. Иными словами рассмотрим действующие методы использования стадного рефлекса.
Первый (неизвестный мне на тот момент) опыт использования социального доказательства, я получил играя в игру с друзьями в школе. Мы собирались у первого попавшегося дерева, и вместе просто смотрели вверх, постепенно к нам присоединялись другие зеваки, которые тоже пытались высмотреть то, чего на самом деле не существовало.
Подобную тактику используют уличные артисты. Задолго до своего выступления, они шумят, зазывают толпу, хлопают в ладоши, ликуют. Все это делается для того, чтобы толпа приумножала толпу.
Это простые примеры использования метрики социального доверия. На самом деле, не так просто применять соц. доказательства как инструмент интернет-маркетинга.
Давайте рассмотрим 5 путей для его внедрения в онлайн, и побуждения потенциальных клиентов к действию.
1. Поощряйте пользовательский контент
Призывая людей загружать свои собственные фотографии или видео в социальных сетях, вы достигаете двух вещей: бесплатная реклама, и здоровая доза социального доказательства.
Вызов через Ведро Льда, вероятно, один из самых известных примеров этого вида социального доказательства в действии.
Другой пример — использование «селфи». В примере ниже, Манчестерский магазин одежды Le Boutique попросил клиентов присылать собственные фотографии в одежде, которую они купили в магазине:
Твиты от @leboutique3
2. Комбинируйте соц. доказательство с срочностью
Вызов ощущения неотложности является отличным способом, склонения колеблющихся в сторону покупки. В сочетании с социальным доказательством он становится еще более эффективным.
Групон(в США) делает это очень хорошо, показывая число людей, которые приобрели право сделки ниже фразу “Ограниченное предложение” (в комплекте с красным шрифтом, изображением часов и восклицательным знаком, в случае если слова не достаточно пробивают пользователя).
Booking.com(Англия) — другой отличный пример такого сочетания.
Он показывает Вам, в режиме реального времени, когда последнее бронирование было и сколько людей в отеле. Это отличный способ заставить людей ‘паниковать’ об решении о покупке.
3. Привлекать толпу при помощи эмпирического(экспериментального) маркетинга.
Помните, что я говорил ранее об уличных артистах (и о школьных экспериментах)? Это отличный пример когда бренд принимает эту концепцию и применяет ее в цифровом маркетинге.
Ключевым здесь является живой интерес, Carlsberg был в состоянии распространить образ, что социальное доказательство далеко и широко шагнуло по всему интернету.
4. Используйте отзывы клиентов
Если все сделано правильно, отзывы могут дать потребителям уверенность, которой так не хватает человеку осуществляющему покупки через экран компьютера.
Мне нравится пример компании Аргос. Они разбивают систему на элементы, предоставляя пользователям отдельно оценивать каждый элемент в отдельности: изображение или качество звука для телевизора и т.д.
Еще 1 хороший пример TripAdvisor. Использование сторонних отзывов — действительно хороший шаг к завоеванию доверия.
5. Покажите, что покупают другие
Если потребитель хочет определенный вид товара, но не определился с выбором, покажите ему, что покупают другие.
Как например сделал Амазон. Куда не глянь, на всех страницах используются представлены «бест селеры», наиболее покупаемые товары.
Когда Вы нажмете на один из этих продуктов для быстрого просмотра, социальных доказательство выходит на один уровень глубже.
Теперь вы можете увидеть оценку этого продукта наряду с «вместе с этим покупают«
Эта техника работает по той простой причине, что это придает людям больше уверенности, чтобы сделать покупку, потому что они знают, много других людей сделали то же самое (я целенаправленно выбрал элемент моды, потому что я думаю, он наиболее популярен).
Бонусный совет:
Все, что вам нужно сделать, это создать (и указать людям пути) контента, что позволит им чувствовать себя более уверенно при взаимодействии с вашим брендом и покупке Ваших товаров или услуг. Формат, который вы можете использовать для достижения этой цели полностью зависит от вас.